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第二屆中國飯店業(yè)發(fā)展大會的金鑰匙服務(wù)

發(fā)布時間:

2019-04-13

2019年4月9日至12日，第二屆中國飯店業(yè)發(fā)展大會在寧鄉(xiāng)灰湯華天城召開，湖南金鑰匙應(yīng)湖南旅游協(xié)會邀請擔(dān)任此次VIP接待小組。

團(tuán)結(jié)互助，機(jī)智分流

4月10日，由楊明、趙俊、張強(qiáng)、彭知等成立機(jī)場接機(jī)組，楊明為組長，負(fù)責(zé)VIP的接機(jī)及參會人員乘坐穿梭巴士的指引工作。13:30從機(jī)場發(fā)往灰湯的穿梭巴士已經(jīng)出發(fā)，13:35至14:40陸續(xù)接到22位參會人員，得知穿梭巴士臨時接到會務(wù)組的安排，不能在15:00準(zhǔn)時從機(jī)場出發(fā)。此時勞懿、彭知和趙俊一起商量，一邊確認(rèn)巴士能到達(dá)的時間，一邊與T1航站樓的楊明聯(lián)系，需馬上安排車。經(jīng)過聯(lián)系，停在T2航站樓停車場有一臺19座的中巴車。臨時決定，19座中巴車乘坐18位，用彭知的車乘坐4位，馬上將客人送至?xí)h地點(diǎn)灰湯。

雨中取車，用心服務(wù)

14:50，機(jī)場下起了傾盆大雨，彭知帶領(lǐng)兩位?？诳腿撕蛢晌粚幭目腿酥镣＼噲觯才趴稍谟昱锵碌群?，彭知不顧大雨前往停車場取車，將客人的行李裝上車后出發(fā)至灰湯華天城。一路上向客人介紹湖南的景點(diǎn)和特產(chǎn)，讓客人對湖南有新的認(rèn)識。到達(dá)華天城后，陸續(xù)將四位客人引領(lǐng)至房間。第二天早上編輯了一條天氣及會議、用餐的溫馨提示短信消息，客人很是滿意。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，滿意加驚喜

楊全海負(fù)責(zé)上海旅游協(xié)會秘書長楊炎平女士的貼身管家。4月11日下午，楊全海在手機(jī)上找到秘書長的照片，當(dāng)時李明和彭知在一起，向張誠請示后驅(qū)車至灰湯鎮(zhèn)購買彩紙和打印相片，回店后三人在商務(wù)中心一起精心制作了一張床頭卡片。晚上秘書長回到房間，看到卡片后，非常感動，不自禁寫下了一封感謝信。

“先利人，后利己；用心極致，滿意加驚喜”是“金鑰匙”的服務(wù)理念。在這次的接待中，每位金鑰匙都不怕苦，不怕累，用心感動與會客人，在離店時，客人紛紛豎起大拇指。